SSS
Bu sayfada, Bilişim Teknolojileri’ne en sık iletilen sorulara yönelik kısa yanıtları ve ilgili prosedürlere bağlantıları bulabilirsiniz. Listede karşılığını bulamadığınız konular için DESK Destek Sistemi üzerinden kayıt açmanızı rica ederiz.
Kurumsal hesabınızın şifresini, üniversitemizin şifre sıfırlama adımlarını izleyerek kendiniz yenileyebilirsiniz. Şifre uzunluğu, karmaşıklığı ve geçerlilik süresi gibi kuralların tamamı Şifre Politikası ve Sıfırlama Prosedürü’nde açıklanmıştır. Sıfırlama işlemi sırasında sorun yaşarsanız DESK üzerinden kayıt açabilirsiniz.
Kampüs dışından veritabanları, lisanslı yazılımlar ve bazı iç sistemlere erişmek için BT tarafından sunulan VPN hizmetini kullanmanız gerekir. Kurulum adımları, kullanım kuralları ve desteklenen işletim sistemleri Kampüs Dışı Erişim (VPN) Prosedürü’nde ayrıntılı olarak yer almaktadır. Bağlantı sorunlarında DESK üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.
Öğrenci, akademik ve idari personelimiz kampüs içinde kurumsal hesap bilgileriyle Wi-Fi ağına bağlanabilir. Desteklenen ağlar, cihaz bazlı bağlanma adımları ve sık karşılaşılan hatalar Kampüs Wi-Fi Bağlanma Prosedürü’nde açıklanmıştır. Adımları uyguladığınız hâlde bağlanamıyorsanız DESK’e kayıt açmanızı rica ederiz.
Öğrencilere ve personele kurumsal e-posta hesabı Hasan Kalyoncu Üniversitesi kayıt süreçlerinde tanımlanır. Hesap açılışı, ilk giriş, yönlendirme ve kullanım kuralları E-Posta Hesabı Prosedürü’nde açıklanmıştır. Hesabınızla ilgili teknik sorunlar için DESK üzerinden kayıt açabilirsiniz.
SPSS yazılımının kampüs kullanıcılarına sunumu, sürüm bilgisi ve kurulum adımları SPSS Kurulum Kılavuzu’nda ayrıntılı olarak yer almaktadır. Kurulum sırasında lisans doğrulama hatası veya erişim sorunu yaşarsanız DESK üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.
Akademik veya idari süreçler için ihtiyaç duyduğunuz yazılım lisanslarını Yazılım Lisans Talebi Prosedürü’nde tanımlanan adımlarla BT’e iletebilirsiniz. Talepler; bütçe, lisans tipi ve güvenlik değerlendirmesi sonrasında BT ekibi tarafından sonuçlandırılır. Süreci başlatmak için DESK’e kayıt açmanız gerekir.
Birim, proje veya komisyonlar için kullanılan ortak e-posta hesaplarının açılış koşulları, sorumluluk kuralları ve yönetim esasları Ortak (Grup) E-Posta Politikası’nda açıklanmıştır. Yeni bir grup e-posta talebini birim yöneticisinin onayıyla DESK üzerinden iletebilirsiniz.
Kurumsal hesapların kapanma süreci, veri koruma süreleri ve kullanıcının verilerini yedekleme sorumluluğu Hesap Kapanması ve Veri Koruma Prosedürü’nde açıklanmıştır. Ayrılma sürecinden önce kişisel olmayan kurumsal verilerinizin birimde kalmasını sağlamanız ve kişisel dosyalarınızı kurallara uygun biçimde ayıklamanız önemlidir. Süreçle ilgili sorularınızı DESK üzerinden iletebilirsiniz.
Kimlik kartı kaybı, yenileme ve fiziksel güvenlik kurallarına ilişkin süreçler Kimlik Kartı ve Fiziksel Güvenlik Prosedürü’nde açıklanmıştır. Kart, kampüs içi yetkilendirmelerde kullanıldığından kayıp durumunu ilgili birimlere ve BT’e gecikmeden bildirmeniz gerekir. Kayıp bildirimi için DESK’e kayıt açabilirsiniz.
Kurumsal dosyaların kaydedileceği ortamlar, paylaşım kuralları ve veri sınıflandırma yaklaşımı Dosya Paylaşımı ve Depolama Prosedürü’nde açıklanmıştır. Kurumsal verilerin kişisel cihazlarda ya da harici hesaplarda tutulması önerilmez; bunun yerine tanımlı kurumsal depolama ve paylaşım hizmetlerini kullanmanızı rica ederiz. Yetki veya erişim sorunları için DESK’e başvurabilirsiniz.
Şüpheli bir e-posta aldığınızda bağlantılara tıklamadan ve eklentileri açmadan e-postayı Siber Güvenlik (Phishing) Prosedürü’nde açıklanan adımlarla BT’e iletmeniz önemlidir. Şifrenizi bir bağlantı üzerinden girdiyseniz en kısa sürede şifrenizi değiştirin ve DESK üzerinden durumu bildirin. BT, olay bildirimini değerlendirerek gerekli koruma önlemlerini uygular.
Kurumsal hesabınızın kullanıcı adı, şifre ve varsa çok faktörlü kimlik doğrulama bilgileri kişiseldir ve üçüncü kişilerle paylaşılmaması gerekir. Güvenli kullanım, şifre saklama ve şüpheli durumların bildirimi ile ilgili kurallar Siber Güvenlik (Phishing) Prosedürü’nde açıklanmıştır. Hesabınızda yetkisiz bir hareket olduğunu düşünüyorsanız DESK üzerinden gecikmeden bildirim yapmanızı rica ederiz.
Tüm teknik sorun, talep ve önerilerinizi DESK Destek Sistemi üzerinden tek bir kanaldan iletmenizi rica ederiz. Kayıt açarken sorunun yaşandığı sistem, zaman ve ekran görüntüsü gibi ayrıntıları eklemeniz, çözüm süresini kısaltır. Kayıt sürecine ilişkin adımlar DESK Destek Talebi Prosedürü’nde açıklanmıştır.
Birincil başvuru kanalımız DESK Destek Sistemi’dir; böylece talebiniz ilgili ekibe yönlendirilir ve tek bir kayıt üzerinden izlenir. Acil durumlar ve kısa bilgi talepleri için bize 0(342) 211 8002 numaralı telefondan veya destek@hku.edu.tr adresinden de ulaşabilirsiniz. Çözüm sürecinin kayıt altında yürütülebilmesi için iletişim sonrasında DESK üzerinden kayıt açılması önerilir.